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Política de Trocas e Devoluções

No Ateliê Shoyu Crafts, todas as peças são produzidas artesanalmente, uma a uma.

Por isso, pequenas variações de cor, formato, textura, espessura e acabamento fazem parte do processo manual e tornam cada peça única.

Essas características não são consideradas defeitos, mas parte da autenticidade do trabalho artesanal.

 

Trocas e devoluções por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar uma troca ou devolução por arrependimento, é necessário que:

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Produtos com defeito ou avaria

Caso seu pedido chegue com alguma avaria causada pelo transporte ou apresente defeito, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Pedimos que envie:

Após análise, a Shoyu Crafts poderá realizar: troca da peça, geração de crédito para nova compra ou reembolso do valor pago.

Nestes casos, os custos de envio serão assumidos pelo Ateliê Shoyu Crafts.

 

Custos de frete

Nos casos de troca ou devolução por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. 

Em caso de troca por outro produto, o novo envio também estará sujeito à cobrança de frete.

 

Produtos sob encomenda e personalizados

Peças produzidas sob encomenda ou personalizadas não poderão ser trocadas ou devolvidas por arrependimento.

Como se tratam de produtos artesanais feitos especialmente para cada pedido, pequenas variações naturais do processo manual e da queima da cerâmica são esperadas e fazem parte do resultado final da peça.

 

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelos canais oficiais Shoyu Crafts:

WhatsApp: (11) 98816-7001

E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

 

Cuidamos do seu pedido com carinho e fazemos o possível para que cada peça seja recebida com alegria. Em caso de problemas, estamos aqui para ajudar a solucionar.

Boas compras!